Правила отмены и возврата средств

Бесплатная отмена за 24 часа

Бронирование можно отменить с полным возвратом средств не позднее чем за 24 часа до времени отправления, указанного в вашем заказе, без объяснения причин. По истечении этого срока стоимость бронирования не возвращается, так как места закрепляются за вами и не могут быть проданы повторно.

Как оформить отмену

Направьте письмо на адрес, указанный на странице контактов, с того адреса электронной почты, который использовался при покупке, указав номер заказа. Отмена считается заявленной в момент поступления вашего сообщения, по которому определяется соблюдение 24-часового срока.

Порядок возврата средств

Возврат осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата; перевод на другую карту, выплата наличными или зачисление в виде депозита невозможны. Мы отправляем распоряжение на возврат в течение 14 дней с момента подтверждения отмены, как того требует Регламент о дистанционных договорах Турции. Сроки зачисления зависят исключительно от вашего банка: обычно это занимает несколько рабочих дней, в редких случаях — до одного расчетного цикла выписки.

Сумма возврата рассчитывается в турецких лирах на основе фактически списанной суммы. Поскольку при оплате конвертация из евро выполнялась по курсу на день покупки, колебания курсов валют между покупкой и возвратом могут привести к небольшой разнице в валюте вашей карты. Эта разница возникает из-за банковской конвертации и не является удержанием с нашей стороны.

В случае отмены рейса

Если ваш рейс отменен нами или оператором судна — из-за погоды, состояния моря, навигационной обстановки, решения портовых властей или по любой другой причине, не зависящей от вас, — стоимость бронирования возвращается в полном объеме независимо от правила 24 часов либо, по вашему желанию, бронь переносится на другую дату или время отправления. Мы сообщим вам об этом по электронной почте сразу, как только станет известно. Отправление позже запланированного времени либо сокращение или изменение маршрута в день поездки по указанным причинам не считаются отменой рейса. Расходы на проезд, проживание и другие затраты, организованные под круиз, компенсации нами не подлежат.

Возврат не производится

• Неявка или прибытие на место встречи позже времени, указанного в вашем подтверждении, повлекшее пропуск отправления.
• Отказ в посадке из-за несоблюдения инструкций экипажа по технике безопасности.
• Запрос на отмену, отправленный менее чем за 24 часа до времени отправления.

Право на отказ от покупки

В соответствии со статьей 15(1)(ğ) Регламента о дистанционных договорах 14-дневное право на отказ не применяется к договорам на оказание услуг в сфере досуга, которые должны быть предоставлены в определенную дату или период, к которым и относится круиз на конкретные дату и время. Предоставляемая нами возможность бесплатной отмены за 24 часа является дополнительной гарантией сверх установленных законом норм, а не их заменой.