Política de cancelación y reembolso

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes

Una reserva puede cancelarse con reembolso íntegro hasta 24 horas antes de la hora de salida que figura en su pedido, sin necesidad de dar motivo. Después ya no es reembolsable, porque las plazas están comprometidas y no pueden revenderse.

Cómo cancelar

Escriba a la dirección de la página de Contacto desde la dirección con la que reservó, indicando su número de pedido. La cancelación surte efecto en el momento en que su mensaje nos llega, y con ese momento se mide el plazo de 24 horas.

Cómo se paga el reembolso

Los reembolsos se hacen a la tarjeta con la que se pagó y no pueden abonarse a otra tarjeta, en efectivo ni como crédito. Ordenamos el reembolso en los 14 días siguientes a aceptar la cancelación, como exige el Reglamento de contratos a distancia. Cuánto tarda luego en aparecer en su extracto lo decide su banco: normalmente unos días hábiles, a veces un ciclo de facturación completo.

El reembolso se calcula sobre el importe en liras turcas efectivamente cobrado. Como la venta se convirtió desde euros al tipo del día, una variación del tipo de cambio entre la venta y el reembolso puede dejar una pequeña diferencia en su moneda, que es la conversión de su banco y no una deducción nuestra.

Si se cancela la salida

Si su salida la cancelamos nosotros o el operador del barco —por el tiempo, el estado del mar, el tráfico marítimo, una decisión de la autoridad portuaria o cualquier otro motivo ajeno a usted—, la reserva se reembolsa íntegramente sin tener en cuenta el plazo de 24 horas o, si lo prefiere, se pasa a otra fecha u otra salida. Se lo comunicamos por correo en cuanto lo sabemos. Una salida que zarpa más tarde, o cuya ruta se acorta o cambia ese día por estos motivos, no es una cancelación. No reembolsamos gastos de viaje, alojamiento u otros organizados en torno al crucero.

Sin reembolso

• No presentarse, o llegar al punto de encuentro después de la hora indicada en la confirmación y perder la salida.
• Que se le niegue el embarque por no seguir las instrucciones de seguridad de la tripulación.
• Una cancelación solicitada menos de 24 horas antes de la hora de salida.

Derecho de desistimiento

Según el artículo 15, apartado 1, letra ğ, del Reglamento turco de contratos a distancia, el derecho de desistimiento de catorce días no se aplica a los contratos de servicios de ocio que deben prestarse en una fecha o un periodo determinados, como es un crucero con fecha y hora de salida fijas. La cancelación gratuita hasta 24 horas antes la concedemos además de lo que exige la ley, no en su lugar.